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邛崃市网格服务管理创新提出“梭子式五要”工作法
www.kellyscottunger.com 】 【 2019-06-04 10:07:03 】 【 来源:四川法治报 】

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任恬妮、肖凤与群众拉家常


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任恬妮、肖凤的工作笔记


  本报记者 曾昌文 见习记者 宋雨霜 文/图


  5月20日,“学习强国”APP平台推出的一篇文章《任恬妮、肖凤:网格化服务管理,我们是认真的》,介绍了两名基层网格员在平凡岗位上敬业奉献的事迹。文中提到17本图文并茂、字迹清晰的工作笔记这个细节格外引人注意。


  小小的笔记本,记载着她们从事网格服务管理工作的点点滴滴。时间久了,任恬妮、肖凤从中总结出“梭子式五要”工作法。该工作法是邛崃市网格化服务管理工作的创新举措,也是网格化服务管理与居民自治细胞工程深度融合的实践成果。


  什么是“梭子式五要”工作法?17本小山似的工作笔记背后又隐藏着怎样的故事?记者带着疑问来到邛崃市桑园镇马鞍社区,找到了这两名网格员。


  17本工作笔记


  任恬妮是一名90后,出生地就在马鞍社区。她说,网格员这份工作可以让她在人际交往、抗压抗挫折等方面得到锻炼,“回到熟悉的地方工作也有成就感”。


  80后的肖凤原本是一名家庭主妇,之所以选择网格员的工作,除了可以亲近社会,保持活力,作为母亲,她觉得这对自己和孩子的成长都很有帮助。


  记者跟随两人一边走访社区,一边交流心得。“我们的工作主要是采集基础信息、发现收集报告问题隐患、排查劝解一般矛盾纠纷、宣传发动群众等。可能是做的事情比较杂、范围比较宽,居民都喊我们‘管得宽’。”任恬妮、肖凤笑眯眯地说。一路上,两人相互提醒工作事宜,一个和居民交流,另一个就负责拍照。其他网格员都是各管各的网格,她们俩却不分你我,一起管两个网格,“我们是80后+90后的‘协作式网格员组合’,不仅保证安全,也可以相互协作,提高工作质效。”


  按照要求,网格员统一配备移动终端机、工作证、工作手册、工作日记本、联系卡、工作包、工作服,简称“七件套”。去年7月领到工作笔记本后,无论是问题隐患、政策宣传还是摸排涉黑恶线索,肖凤和任恬妮都事无巨细地记录了下来。小小的笔记本,记载着社区巡查的点点滴滴。


  记者打开笔记本一看,工工整整的字迹,清晰有序的图文搭配,无不透露出工作的仔细。“这些工作笔记记录了我们每天的重要工作,起到提示作用,让我们能及时总结好的经验、分析存在的不足之处,同时也是成长的记录。不时地翻看以往的笔记,就会想原来自己在不知不觉间处理了许多事情,进步了不少。”任恬妮告诉记者。


  17本工作笔记摞在一起,像小山一样厚重敦实,是任恬妮、肖凤踏踏实实工作的最好见证,也是邛崃市开展网格化服务管理工作的一个缩影。从最初的工作要求变为自觉自愿的坚守,网格员平凡的工作将平安建设烙成铁案,惠及千家万户,让网格化工作这一基层社会治理创新之举真正走入群众心中。


  “五要”工作法


  “每天上午、下午都要对网格进行巡查,做好相应记录,时间久了,我们从工作中总结出‘梭子式五要’工作法。”任恬妮、肖凤介绍,“梭子式五要”工作法,即家底要清、腿脚要勤、心思要细、方法要巧、责任要实。


  家底要清是指网格员采集信息要细致全面,对网格内的情况要心中有数。具体来说,网格员要协助采集“一标三实”和特殊人群信息、协助采集经济组织、社会组织信息和公共安全重点场所信息等,并对网格内的人、事、地、物、组织等的数量和具体情况了如指掌。


  腿脚要勤是网格员工作的重要基础。“我们每天分上下午对两个网格进行巡查,近的走路,远的就骑自行车。”任恬妮告诉记者,每天早上到了网格化服务管理中心,她们先是对当日的工作进行统筹安排,随后,两人一起走街串巷,与群众交流沟通,在巡查中发现问题隐患。


  心思要细是工作顺利开展的保障,也是切实为群众服务的要求。在工作中,难免遇到群众不理解,甚至排斥的情况,肖凤、任恬妮为此也吃了不少闭门羹,但两人越挫越勇,用自己的细心观察与真诚负责打动了当事人。


  2018年,社区一名特殊人群服务管理对象李某没有按时到社区登记报到,肖凤、任恬妮多次找上门都见不到当事人,其家人也冷眼相对,拒绝配合工作,声称李某怀孕了身体不便,无法见客。孩子出生后,两人又一次前往却再遭拒绝。多次上门无果后,肖凤、任恬妮找来民警、镇干部一同前往。原来,李某和家人觉得周围人带着异样眼光看他们,负面情绪很重,给孩子办理出生证明时,因材料不全未能办理,他们也认为是工作人员故意刁难……了解到这些情况后,肖凤、任恬妮帮助李某联系相关单位,补齐了材料,很快办理了手续。事后,李某及家人向她们表示感谢,并且积极主动配合工作。


  方法要巧这一工作法是肖凤、任恬妮在具体工作中逐步探索出来的。她们认为,微笑是人际交往的最好名片。在记者跟随她们走访社区的过程中,两人总是笑眯眯地与居民打招呼,聊家常。“小任、小肖这两个女娃娃不错,态度好,笑眯眯的,逗人喜欢。”独居的张女士这样告诉记者。


  如果说微笑是交流的名片,那么俯下身子就是拉近群众距离的法宝。在与独居老人何爷爷交流时,她们半蹲着身子侧向老人,显得温和可亲。在走访女儿患有精神疾病的罗大爷时,她们坐在门口的小板凳上,与罗大爷说说家长里短。


  责任要实是“梭子式五要”工作法的落脚点,也是重要的工作导向。对自己所在的社区群众负责,对自己的工作负责,两人在平凡琐碎的工作中践行着责任的含义。


  工作踏实、富有成效,也让两人收获不少荣誉。2018年9月,桑园镇马鞍社区“一标三实”工作代表邛崃市迎接成都市的检查,获得了远郊区(市)县的第一名;2018年12月,任恬妮在邛崃市举办的“我最喜爱的十佳网格员”演讲比赛中获得二等奖;2019年3月,任恬妮、肖凤获得了邛崃市精神文明办颁发的“邛崃市最美志愿者”称号。


  一张平安网


  邛崃市委政法委相关负责人告诉记者,2018年1月以来,按照成都市网格力量整合的统一要求,邛崃市整合综治、公安、人社、环保、文旅、水务、房管、消防、市场和质量监管、安监网格力量,推动网格、职责、队伍、信息平台、数据资源、工作流程“六大融合”,同时建立健全专职网格员职责清单制度、服务管理事项准入制度、购买网格员服务制度、专职网格员考核制度、参与群防群治工作激励机制等,形成了全域覆盖、全网整合、规范高效、常态运行的网格化服务管理体系,不断推进网格化服务管理与居民自治细胞工程深度融合,有力破解基层社会治理“两张皮”难题,实现了政府治理和社会调节、居民自治良性互动,有力提升了城市治理社会化、法治化、智能化、专业化水平,为国际化营商环境建设年,助力成都建设全面体现新发展理念城市总体目标贡献了政法力量。


  任恬妮、肖凤作为邛崃市网格员的优秀代表,她们自创的“协作式网格员组合”与扎实的工作笔记都得到了认可。“‘梭子式五要’工作法是我市网格化服务管理工作的创新举措,也是网格化服务管理与居民自治细胞工程深度融合的实践成果,下一步我们准备将这个工作法在全市进行推广,不断提高网格化服务管理质效。”邛崃市委政法委相关负责人表示。


  目前,邛崃市共有482名专职网格员,他们奔走穿行在每个划定的网格内,在这方小天地中充当着人民群众的传声筒、社情民意的“听诊器”、党群关系的“连心桥”。这些网格员像一个个梭子,穿梭在社区的每个角落,织出一张平安和谐的社会之网。


编辑:陈芯颖
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